Política de Entrega, Devoluciones y Garantías
Última actualización: Febrero 2026
En CAS (Consultoría Avanzada en TI, S.A. de C.V.) nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Esta política de garantías explica nuestras condiciones de devoluciones, garantías del fabricante, reembolsos y tiempos de entrega.
1. Política General de Devoluciones
1.1 Equipos Electrónicos y Tecnológicos:
Debido a la naturaleza especializada de nuestros productos empresariales (firewalls, equipos de punto de venta, equipos de red) y las políticas establecidas por fabricantes y distribuidores autorizados:
NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o incompatibilidad técnica no consultada previamente.
1.2 Excepciones:
Únicamente aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Error en el envío: Si recibió un producto diferente al solicitado
- Daño en tránsito: Si el producto llegó físicamente dañado debido al transporte
- Defecto de fábrica evidente: Si el producto presenta defecto de fábrica desde el momento de recepción
1.3 Plazo para reportar problemas:
Cualquier problema con el envío o daño físico debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, incluyendo:
- Fotografías claras del producto y empaque
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
Contacto: info@cas.mx
2. Garantías de Fabricante
2.1 Cobertura:
Todos nuestros equipos incluyen la garantía oficial del fabricante, la cual puede variar según el producto:
- Garantía estándar: 1 año
- Garantía extendida: Disponible según fabricante (2-5 años)
- Cobertura específica: Consultar especificaciones de cada producto
2.2 Qué cubre la garantía del fabricante:
- Defectos de fabricación
- Fallas de componentes por uso normal
- Mal funcionamiento no causado por el usuario
2.3 Qué NO cubre la garantía:
- Daños por mal uso, negligencia o accidentes
- Daños por líquidos o condiciones ambientales inadecuadas
- Productos con sellos de garantía rotos o alterados
- Modificaciones no autorizadas al equipo
- Daños cosméticos que no afecten la funcionalidad
- Desgaste normal por uso
2.4 Proceso de garantía:
- Contactar a CAS por correo electrónico: info@cas.mx
- Proporcionar: número de pedido, descripción del problema, fotografías (si aplica)
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso
- Se coordinará el proceso según lo determine el fabricante:
- Soporte remoto (si es posible)
- Envío del equipo para revisión
- Reemplazo del equipo (si procede)
2.5 Tiempo de respuesta:
- Evaluación inicial: 24-48 horas hábiles
- Resolución completa: Variable según fabricante (5-20 días hábiles)
3. Servicios y Pólizas de Soporte
3.1 Reembolsos de servicios:
Para pólizas de soporte técnico y servicios contratados por horas:
SÍ ofrecemos reembolso de horas no consumidas bajo las siguientes condiciones:
- Las horas NO han sido utilizadas
- NO existe trabajo pendiente o en proceso
- La solicitud de reembolso se realiza por escrito a: info@cas.mx
- Se aplicará el monto proporcional a las horas no consumidas
3.2 NO se reembolsan:
- Horas ya consumidas o facturadas
- Servicios en proceso de ejecución
- Proyectos con entregables parciales completados
3.3 Plazo de reembolso:
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10-15 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
4. Proceso de Devolución (Casos Autorizados)
Si su caso califica para devolución según la Sección 1.2:
- Autorización previa: Debe obtener un número de autorización de devolución (RMA) contactando a info@cas.mx
- Empaque: El producto debe devolverse en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y documentación
- Envío: El costo de envío para devolución será cubierto por CAS si el problema es responsabilidad nuestra
- Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto (2-3 días hábiles)
- Resolución:
- Reemplazo por producto idéntico
- Reembolso completo (si no hay reemplazo disponible)
5. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto o servicio adquirido:
5.1 Equipos y Hardware Empresarial:
Debido a que trabajamos con equipos especializados de nivel empresarial que pueden requerir importación, configuración personalizada o pedido especial a fabricantes:
- Tiempo mínimo de entrega: 7 días hábiles (equipos en stock)
- Tiempo máximo de entrega: Hasta 6 semanas (equipos especializados o bajo pedido)
- El tiempo específico se confirmará al momento de la cotización o compra
5.2 Licencias de Software:
- Entrega inmediata a 24 horas: Para licencias disponibles en inventario digital
- Hasta 7 días hábiles: Para licencias que requieren tramitación especial con fabricantes
5.3 Servicios de Soporte Técnico:
Los tiempos de atención para servicios varían según el nivel de urgencia y tipo de servicio:
- Servicio urgente: 2-4 horas (sujeto a disponibilidad)
- Servicio estándar: 8-24 horas hábiles
- Proyectos programados: Según acuerdo contractual
5.4 Zonas de cobertura:
- Monterrey y área metropolitana: Tiempos de entrega estándar aplicables
- Resto de México: Los tiempos pueden extenderse de 2 a 5 días hábiles adicionales según ubicación
- Todas las entregas requieren firma de recibido
5.5 Notificaciones de envío:
Una vez procesado su pedido, recibirá:
- Confirmación de envío por correo electrónico
- Número de guía de rastreo (cuando aplique)
- Tiempo estimado de entrega específico para su pedido
5.6 Retrasos en entrega:
En caso de retrasos por causas fuera de nuestro control (aduanas, fabricantes, condiciones climáticas extremas), nos comprometemos a:
- Notificar al cliente de manera proactiva
- Proporcionar nuevo tiempo estimado de entrega
- Ofrecer alternativas cuando sea posible
Para consultas sobre el estado de su pedido: info@cas.mx o (81) 1174-5075
6. Reembolsos
6.1 Métodos de reembolso:
- Transferencia bancaria SPEI
- Reembolso a cuenta PayPal
- Nota de crédito (si el cliente lo prefiere)
6.2 Plazo:
Los reembolsos autorizados se procesarán en 10-15 días hábiles a partir de la recepción y aprobación de la devolución.
6.3 Costos NO reembolsables:
- Costo de envío original (excepto en casos de error de CAS)
- Costos de instalación o configuración
7. Asesoría Técnica Pre-Compra
Para evitar problemas de compatibilidad o insatisfacción con el producto, recomendamos ampliamente contactar a nuestro equipo técnico antes de realizar la compra:
- Correo: info@cas.mx
- Teléfono: (81) 1174-5075
Nuestro equipo puede ayudarle a:
- Verificar compatibilidad técnica
- Seleccionar el equipo adecuado para sus necesidades
- Responder dudas sobre especificaciones
- Recomendar alternativas según su infraestructura
- Proporcionar tiempo estimado de entrega específico para su pedido
8. Cumplimiento Legal
Esta política cumple con:
- Ley Federal de Protección al Consumidor (México)
- Regulaciones de PROFECO
- Políticas de fabricantes autorizados
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, garantías, reembolsos o tiempos de entrega:
- Correo electrónico: info@cas.mx
- Teléfono: (81) 1174-5075
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Hora del Centro)
Fecha de última actualización: Febrero 2026